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支付宝“相互保”变“相互宝”,你可能关心的问题都在这了

IT之家11月27日消息 支付宝今天发布,“相互保”今天正式升级为相互宝,除了名称改变外,相互宝不再对接《信美人寿相互保险社相互保团体重症医疗保险》,相互宝管理费将从原来的10%下降到8%。

关于“相互保”升级,你可能关心的9个问题:

(1)为什么要对“相互保”进行升级?

近期,支付宝方面接到合作伙伴信美相互通知,由于受到监管部门约谈,信美相互不能以“相互保大病互助计划”的名义继续销售《信美人寿相互保险社相互保团体重症疾病保险》。为了进一步保障和提升用户权益,经过仔细讨论和慎重思考,决定对原“相互保”进行升级。这是基于目前情况,从用户权益及体验角度出发做出的主动调整。

(2)新升级的“相互宝”,用户服务和体验与原来有哪些不同?

新的“相互宝”与原来的“相互保”,在大病保障范围、分摊模式及互助金额度等方面基本一致。此外,吸收用户此前的一些反馈,并为了进一步提升用户权益,支付宝对新的“相互宝”的服务进行了三点优化:

1)每位用户在2019年1月1日至12月31日期间的总分摊金额不超过188元,如有多出部分全部由蚂蚁金服承担。

2)管理费将从原来的10%下降到8%。

3)未来如果“相互宝”的参与人数低于330万,计划也不会立刻解散,支付宝会继续为用户提供一年的大病保障。

(3)原有“相互保”用户如何进行升级?

已经加入到“相互保”中的用户,可以在产品端内根据提示,选择升级。升级后用户无需重新计算等待期。

(4)如果原有“相互保”用户不选择升级,是否还能享受原有保障?

未升级用户,获得的保障及服务体验不变。支付宝方面依然会遵守约定,为用户提供相关保障服务。

(5)原有“相互保”用户退出,再加入到“相互宝”中,等待期是否要重新计算?

用户主动退出“相互保”,后面再加入到“相互宝”中,等待期需要重新计算。但如果用户根据指引选择升级到“相互宝”中,则不需要重新计算等待期。

(6)“相互保”升级为“相互宝”阶段,用户如何分摊?

选择升级和新加入到“相互宝”中的用户,共同参与分摊。在2018年12月31日之前加入“相互宝”的用户,不管是从“相互保”升级过来,还是新加入,在2019年1月31日之前涉及的费用分摊都将由蚂蚁金服承担,用户无需出钱。

没有选择升级的用户,会停留在原计划中参与分摊。

(7)从“相互保”升级到“相互宝”,运营主体是否有变化?

有,原来的“相互保”由保险公司信美相互承保,相关保障由信美相互和蚂蚁金服共同提供,而新的“相互宝”则是由蚂蚁金服独立运营的网络互助计划。

(8)那在“相互宝”中,互助申请案件的核查工作将由谁来负责?

新“相互宝”中,互助申请案件的核查工作将由蚂蚁金服来负责,支付宝方面会委托给专业的第三方公估机构调查处理。

(9)目前,原有“相互保”的保障金申请情况如何?现有的互助申请案件的核实工作谁来负责?

“相互保”从10月16日上线至今,目前有10位用户发起了互助申请,但未提交相关资料,信美会继续参与这10例申请的调查核实工作。

欢迎阅读本文章: 毛信良

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